Solicitud de servicio

Para prestar el mejor servicio posible, todas las solicitudes de los clientes se gestionan a través de un software CRM. Esto nos permite mantener un control riguroso sobre las soluciones ofrecidas, así como sobre los tiempos y la calidad de su resolución. Cada solicitud genera un tiquete con toda la información relevante asociada al equipo, incluyendo serial, modelo, nombre genérico, fecha de instalación, y demás datos exigidos por la normatividad colombiana que forman parte de la hoja de vida del equipo.

La generación de tiquetes sigue tres pasos básicos, facilitando el seguimiento del caso y proporcionando información sobre posibles fechas de cierre y la situación actual.

Paso 1: Contáctese al número general de Línea de Servicio al 315 3002040 (Vía telefónica o WhatsApp).

Paso 2: Proporcione la información necesaria, incluyendo el número de serie del equipo (ubicado en un sticker como el mostrado en la figura), su nombre, número de contacto, correo electrónico, y una descripción detallada de la falla.

Paso 3: Recibirá un correo electrónico con un número de tiquete asignado, junto con la información proporcionada, el nombre del ingeniero encargado y la posible fecha de atención.